'Data storytelling met persona's - persona workshop in een service design context'

• home
• about
• credo
• methods
• experience
• blog
• Deutsch

Korte introductie persona's

Het fenomeen persona's is al enige jaren bekend en wordt bij een groot aantal bedrijven succesvol als design tool en beslissingsinstrument ingezet. Zeker door de nieuwe ontwikkelingen in user centered design en de opkomst van service design zijn persona's steeds populairder.

Persona’s helpen bij het vertalen van soms grote hoeveelheden informatie - vaak uit verschillende bronnen en afdelingen afkomstig - naar één voor alle partijen makkelijk te gebruiken instrument om betere beslissingen te kunnen nemen in business, marketing, communicatie en design.

Persona’s zijn een ideaal middel wanneer multidisciplinaire teams snel beslissingen moeten nemen en/of wanneer de designers of andere beslissers zelf geen onderdeel van de doelgroep uitmaken.

Wat zijn persona's?

"Persona’s zijn gedetailleerde archetypische persoonsbeschrijvingen van typische leden van een doelgroep. Een persona is de samenvatting en vertaling in een makkelijk te gebruiken formaat, van alle data en informatie verkregen uit bronnen zoals klantonderzoek, focus groups, website rapportages."

In feite zijn persona’s 'data storytelling'. Deze stories worden als vertrekpunt gebruikt voor innovatie en design beslissingen: het is makkelijker en meer doelgericht om een persoon voor ogen te hebben dan een berg research informatie of website analytics met een lijst abstracte kenmerken.

In-company workshop

Deze tweedaagse cursus is bijzonder geschikt voor een in-company training of kick-off workshop voor een service design of design thinking programma. Naar wens kan de persona workshop worden uitgebreid met service design tools zoals Stakeholder Mapping, Value Network Mapping en Customer Journey.

Verder kan er ook een 'aspirational persona' workshop worden gegeven. Dan gaan we niet van onderzoek of analytics data uit, maar van het merk en de merkwaarden. Vanuit merk is het dan interessant hoe de reality persona's met de aspirational persona samenhangen. Dus, hoe sluit het merk aan bij de (latente) verwachtingen van de klant?

Doel cursus

Tijdens deze praktische cursus wordt kennis gemaakt met persona's en geleerd deze te ontwikkelen voor eigen bedrijf of project. In de workshop worden voor elke persona persoonskenmerken, doelen, behoeften, wensen en gedragspatronen uitgewerkt die richting geven aan de totale consumer of customer journey (klantreis): van website, promotie, koopervaring tot after sales - en terug. Met persona’s wordt inzicht verkregen in de in- of externe klanten waardoor je je goed in hun situatie kunt verplaatsen: wat vindt hij of zij i.p.v. ik vind en denk.

Programma, benadering en tools

Na een uitgebreide introductie in het thema persona en service design, laten we voorbelden zien uit de laatste 10 jaar en spreken we over voor- en nadelen van verschillende persona formaten zoals Aspirational Persona, Reality Persona, Buyer Persona of Anti-Persona en geven we antwoord op de vraag: hoeveel persona's heb ik nodig voor mijn organisatie?

Onder begeleiding en met diverse technieken ga je zelf aan de slag met het ontwikkelen van persona’s. Daarbij besteden we aandacht aan onderzoekstechnieken, segmenteren van informatie en de randvoorwaarden voor het bouwen van een goede set persona’s.

Bij het ontwikkelen van persona’s nemen we een vast formaat - de ‘persona core poster’ - als leidraad en inspiratie. Deze kan op de individuele wensen worden aangepast. Verschillende technieken zoals interviews, surveys, mindmapping en mood boards komen aan bod; verder ook het schrijven van teksten, inspiratie voor beeldmateriaal, selectie van kenmerken en het levend houden van persona’s in het dagelijks werk. Op het eind is er ruimte voor het uitwisselen van ervaringen en ideeën en gaan we in op specifieke vragen.

Voor wie is deze workshop bedoeld?

De inzet van persona’s is vrij breed en zo is ook de doelgroep van deze workshop. Experts uit alle onderdelen van een bedrijf zijn welkom: van business en sales, marketing en communicatie tot ontwerp en ontwikkeling. Het beste werkt een multidisciplinair team, want 'empathie is het verbindende element van persona's én de workshop.

Wat leer je in deze cursus?

• Wat zijn persona’s?
• Wat is het verschil tussen doelgroep en persona’s?
• Hoe ontwikkel ik persona’s?
• Wat is het beste persona design?
• Waar kan ik persona’s inzetten?
• Hoe kan ik persona’s gebruiken?
• Wat is het verschil tussen doelgroep en persona?
• Hoe gaat persona ontwikkeling met marketing en service design samen?

Op verzoek kan de workshop ook in het Engels of Duits worden gegeven. Prijs op aanvraag.

Meer dan 15 jaar ervaring met planning, ontwikkeling, design en gebruik van persona's

De workshop wordt geleid door Christof Zürn. Hij heeft jarenlange ervaring met het plannen, maken en gebruiken van persona's en persona ontwikkelingen in een service design en merk context

Referenties:
USG People (recruiting), Allsecur (verzekeringen), de Efteling (attractiepark), Essent (energie), KPN (telecom), NIBE-SVV (opleidingen in de financiele dienstverlening), Universiteit Twente (non profit), de Rechtspraak (overheid), Sandwich (fashion), DEPT (fashion), T-Mobile (telecom), Turnover (fashion) en Vlisco (fashion).

Open workshops